Tanto a nivel corporativo como departamental, continuamos haciendo hincapié en la importancia de ampliar nuestro conocimiento sobre las preferencias de los clientes existentes como también las de aquellos clientes potenciales.

Nuestro programa de Compromiso de Excelencia está diseñado con el propósito de determinar si estamos satisfaciendo las expectativas de calidad de nuestros clientes de viviendas modulares, consultándolos para evaluar todos los aspectos de sus experiencias como compradores. Deseamos saber qué tan satisfechos están con su nueva vivienda Hillcrest y si están conformes con el profesionalismo, el servicio y el seguimiento de nuestro representante de venta al por menor, a quien le compraron el producto. Si tuvieran que volver a repetir la experiencia, ¿Elegirían una Vivienda Hillcrest de Skyline? ¿Recurrirían al mismo representante de viviendas manufacturadas? ¿Recomendaría Skyline o su representante de ventas a un pariente o amigo?

Las respuestas brindadas por los clientes de las viviendas Hillcrest se traducen en un Índice de Satisfacción del Cliente (ISC), que representa una medida uniforme de la calidad relacionada con la experiencia de compra desde el punto de vista del cliente. Hasta la fecha, los resultados han sido de gran utilidad. Esta información nos acerca mucho más a lo que desean los clientes y lo que sienten con respecto al producto recibido. Estamos elaborando una forma de comprender detalladamente cómo Skyline y sus representantes de ventas de viviendas modulares pueden continuar reforzando sus capacidades y habilidades para satisfacer a los clientes en el mercado competitivo basado en la calidad de hoy en día. Este esfuerzo ha llevado a mejores resultados en cuanto a la satisfacción del cliente, lo cual es nuestro objetivo.